Reklamacje i zgodność towaru z umową

Ostatnia aktualizacja: 15 października 2026 r.

Za zgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca HAPPYTRAIL PET GOODS LLC, prowadząca sklep LAPOVIRA.

Jak zgłosić problem

Reklamację można złożyć na support@lapovira.com albo listownie: 1450 Nicholasville Rd, Lexington, KY 40503, Stany Zjednoczone.

Opisz problem, wskaż produkt i oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia oraz zdjęcia ułatwiają obsługę, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji, jeśli zakup można wykazać inaczej.

Prawa konsumenta

Odpowiadamy za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem odpowiednich przepisów i domniemań ustawowych.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna lub nie została prawidłowo usunięta. Kolejność i warunki roszczeń wynikają z prawa.

Koszty i terminy

Naprawa lub wymiana w ramach odpowiedzialności sprzedawcy jest bezpłatna i następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności. Organizujemy odbiór na nasz koszt oraz pokrywamy konieczne koszty transportu.

Na reklamację konsumencką odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem. Jest to termin odpowiedzi, a nie automatycznie termin zakończenia naprawy.

Kwotę należną wskutek obniżenia ceny zwracamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwracamy cenę bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwykły zwrot a reklamacja

14-dniowy termin zwykłego odstąpienia nie skraca odpowiedzialności za niezgodność. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani protokołu szkody kuriera jako warunku reklamacji.

Nie udzielamy odrębnej gwarancji handlowej, chyba że wyraźnie wskazano ją dla produktu. Brak takiej gwarancji nie ogranicza ustawowych praw.

Kontakt:
support@lapovira.com
+1 661 474 3450